ГОСТИНИЧНОЕ ДЕЛО: ПОРА ЧТО-ТО МЕНЯТЬ?
Корреспондент "Азия-Плюс" провел собственное исследование гостиничного бизнеса в столице.

Рамзия МИРЗОБЕКОВА

По данным Налогового управления Душанбе в столице зарегистрировано 9 гостиниц. Крупнейшими считаются "Душанбе", "Таджикистан", "Авеста", известен также и не очень большой, но вполне современный гостиничный комплекс "Каен"...

Во всех этих гостиницах, существуют номера различных классов: люкс, полулюкс и обычные, одноместные и двухместные. Во всех гостиницах, за исключением "Каена", еще есть апартаменты, которые так же называются "президентскими" номерами. Номера класса люкс и полулюкс в этих гостиницах оснащены телевизорами, холодильниками, кроватями, журнальными столиками, кондиционерами, телефонами и т.д. В ванных комнатах люксов халаты, мыло, зубная паста и щетка и другие принадлежности для постояльцев, в полулюксах, за исключением халатов, почти то же самое.

Гостиница "Душанбе" считается крупнейшей в нашем городе: шестиэтажное здание, на первом этаже, которого расположены ресторан, караоке-бар, бар "Пекин", пункт международных переговоров, дамский и мужской салоны, прокат свадебных и вечерних костюмов. Как сообщил главный администратор гостиницы Мирзо Махмудов, "Душанбе" относится к категории "трехрехзвездочных" отелей. По его словам, сейчас производится ремонт, после которого можно переквалифицироваться в "четырезвездочную" гостиницу. Отель рассчитан на 146 посетителей, причем не бедных. Потому что 60 из 100 номеров имеющихся в гостинице, относятся к категории "люкс" и стоят от $50 до $80 за сутки. Остальные 40 - полулюксы по $25. Помимо этого есть и президентские апартаменты стоимостью около 746 сомони. За питание надо платить отдельно – $10 за завтрак и обед. Гостиница так же предоставляет для услуг 3 конференц-зала, причем цены одинаковы как для граждан Таджикистана, так и для иностранцев.

Гостиница "Таджикистан", по словам заместителя гендиректора Рустама Муродова, помимо столичного "офиса", имеет свои представительства в Худжанде, Курган-тюбе, Хороге, Пенджикенте, Турсунзаде. Он уточнил, что "звезд" гостиница не имеет. Общее количество номеров в "Таджикистане" 230. Они рассчитаны на 470 человек, имеются так же 3 "президентских" номера. Во всех "комфортабельных" номерах есть возможность смотреть 23 ТВ канала и еще один внутренний (там демонстрируются документальные фильмы о Таджикистане и рекламные ролики). Гостиница также располагает рестораном, кондитерским цехом, химчисткой, прачечной, гладильной, имеет так же автохозяйство, отдел туризма, который занимается оформлением всех вида туристических услуг, регистрирует визы. Есть "Сервис-центр", который предоставляет услуги Интернет, электронной почты, IP-телефонии, международной связи. Конференц-залов в гостинице нет. Менеджер гостиницы продемонстрировал номера на восьмом этаже. В них хорошая мебель, телевизоры, мини-бары, кондиционеры, ковры. Обычные номера здесь - маленькие комнатки с одноместными кроватями, журнальным столиком, настольной лампой и мини-баром. По словам менеджера в гостинице только одни апартаменты и они в данное время заняты, хотя ранее сам Р. Муродов мне сказал, что в гостинице 3 таких номера... Расценки нам не дали, но сказали, что есть скидки в зависимости от сезона для туристических групп, а так же для граждан РТ.

Гостиница "Авеста" состоит из 100 номеров. Цены на номера для иностранных и граждан нашей страны разные. Люкс для иностранцев $98 для наших граждан $68, полулюкс $86 – $50, обычные одноместные $55-$27, обычные двухместные $68-$36, апартаменты $300, для наших граждан предусмотрена скидка на 50 процентов. Располагает рестораном и баром.

Гостиница "Каен" до недавнего времени входила в ведомство Комитета погранвойск при правительстве РТ. Они являлись заказчиками строительства данного комплекса, а учредителем был предприниматель Махмади Хакимов, позднее полностью выкупивший этот комплекс в частную собственность. Сейчас комплекс "Каен" - это две небольшие гостиницы, всего 25 номеров на оба здания. Из них 6 люксов от $80 до $100, 15 полулюксов - $80, 4 обычных номера - $50, в стоимость оплаты входит завтрак. Имеются так же конференц-зал, бар, помещение для проведения официальных приемов на 25 человек. Гостиница предоставляет такие услуги, как электронная почта, Интернет, международная связь, спутниковое телевидение, сауна и бассейн. Есть турагентство.

Гостиница "Вахш". Внешне эта гостиница выглядит довольно неплохо. Но, попасть внутрь корреспонденту "АП" не удалось. Его просто не пустили. Также директор гостиницы через секретаря отказался предоставлять информацию. Однако в столице есть и другие гостиницы, которые находятся в плачевном состоянии. Одна из таких - "Спорт", в которую раньше вселяли приезжих спортсменов. В этом году во время V ЦАИ там размещали таджикских иногородних спортсменов, но по нашим данным они там не проживали. Наш корреспондент убедился в том, что сегодня это заведение жилым помещением назвать можно с большой натяжкой: стены ободраны, в номерах нет воды из-за проржавевших труб, на хилых кроватях старинные матрацы и застиранное до дыр белье…

Таковы были результаты нашего осмотра некоторых столичных гостиниц и опроса их руководителей. Больше всего нас заинтересовал вопрос о "звездности" того или иного отеля. И мы разумеется решили все это перепроверить. Как выяснилось "звезды" гостиницам присваивает Агенство "Таджикстандарт". По словам заместителя Таджикгосстандарта согласно Международному соглашению сертификацию гостиниц проводят по ГОСТу Беларуси, (своего ГОСТа в РТ нет). На основании заявки гостиницы комиссия проводит освидетельствование качества сервиса услуг, и если оно соответствует всем критериям, то гостинице присваивается звездность. В 2002 году категории "трехзвездочных" гостиниц получили "Таджикистан" и "Авесто". А вот "Душанбе" категория не присваивалась. По его словам, для подтверждения категории или собственной звездности гостиницы подвергаются инспекционным проверкам дважды в год. "Таджикистан", проверялся в декабре прошлого года, и было выявлено, что в гостинице цены устанавливаются в долларах США (впрочем как и в других отелях), а взимание платы осуществляется в национальной валюте по курсу НБ. Это противоречит Постановлению Правительства РТ № 416 от 26.10.2000 г "О введения в обращение национальной валюты сомони", в котором говорится, что на территории республики цены определяются только в национальной валюте.

К сожалению, не удалось найти экспертов, которые бы дали нейтральную оценку качеству гостиничных услуг, но представилась возможность познакомиться с сотрудницей одной из международных организаций - Андре Штиллер из Германии. Высокого уровня в гостиничном деле она здесь не увидела. Трудно заполнить душанбинские гостиницы, потому, что поток туристов в РТ пока небольшой. По ее мнению их нужно закрыть, так как адаптировать их к рынку сложно. В этом смысле отель "Каен" - хороший пример.

Коснувшись качества обслуживания в отелях "Таджикистан" и "Авеста", она назвала его вполне нормальным. Руководству гостиниц необходимо обратить внимание и на то, что многим иностранцам тяжело общаться с персоналом. Например, профессор Вольгер Штрассер, который с нами приехал на этот семинар из-за языкового барьера не может общаться с персоналом. В Германии подобного рода случаи исключены – так как служащие отелей всегда знают как минимум один иностранный язык.

Цены она назвала высокими, "хотя, может быть, это дело самих гостиниц". Упомянутый профессор Штрассер свое мнение о таджикских гостиницах выразил очень коротко: "Если эта гостиница считается лучшей гостиницей, то я не хотел бы знать другие".