Такой совет дают своим землякам сотни таджикских пассажиров, которым пришлось на себе испытать ненавязчивый сервис российской авиакомпании.

В понедельник,
>10 июля, в Антимонопольном агентстве РТ началось слушание дела о нарушении прав потребителей со стороны "Домодедовских авиалиний". В редакцию "АП" уже не раз поступали жалобы на качество обслуживания российской авиакомпании "Домодедовские авиалинии". Возмущенные читатели говорили о постоянном нарушении их прав, хронической задержке рейсов и утере багажа.
- Мало того, что багаж, я получил только через два дня, - говорит С. Акрамов, пассажир "Домодедовских авиалиний", - Так меня еще и обокрали! Из чемодана пропал мобильный телефон, одежда.
- Когда наш рейс задержали, - рассказывает Ф. Джураева, пассажирка этой же авиакомпании, - нам даже не удосужились предоставить гостиницу и питание. Людям пришлось сидеть в зале ожидания московского аэропорта 12 часов! Причем, когда после 6 часов ожидания я сдала билет, забрала свой багаж и вернулась в московскую гостиницу, выяснилось, что с чемоданом кто-то уже успел "поработать" - исчезли ценные вещи и подарки семье! Я сразу позвонила в аэропорт и сообщила о краже. Однако представитель "Домодедовских авиалиний" сказал, что это не их проблема и посоветовал обратиться в линейный ОВД. Я обратилась туда – тоже безрезультатно. Никогда больше не полечу этой авиакомпанией…
В ГУАП "Точикистон", куда корреспондент "АП" обратился за комментариями, никто нашим вопросам не удивился. По словам замначальника производственно-коммерческой службы аэропорта Алишера Рустамова, жалобы пассажиров "Домодедовских авиалиний" стали обычным явлением:
- Мы неоднократно выслушивали претензии со стороны пассажиров, - говорит А. Рустамов, - Во-первых, рейсы российской авиакомпании часто задерживаются, был случай, когда рейс задержали на 19 часов! И при этом пассажирам не предоставили ни питания, ни гостиницы. Во-вторых, багаж стал поступать с задержкой. Например, 2 июня на самолете "Домодедовских авиалиний", по неизвестным причинам, вместе с пассажирами не оказалось их багажа. Только спустя два дня он прибыл в аэропорт Душанбе. И в третьих, из сумок пассажиров стали пропадать ценные вещи. Естественно, что все недовольство обиженные пассажиры обрушили на нас. Но за доставку багажа в исправном виде и обслуживание пассажиров на должном уровне, ответственность несет та авиакомпания, которая совершает полет. Так что все обвинения в нашу сторону не по адресу.
По словам А. Рустамова, с 4 по 10 июня ГУАП провели комиссию по приему багажа на рейсах этой российской авиакомпании. В состав комиссии вошли сотрудники душанбинского аэропорта, милиции и представители "Домодедовских авиалиний". Комиссия обнаружила многочисленные повреждения багажа, а также были обнаружены кражи, в основном бытовой техники.
10 июля в Душанбе на слушание дела по нарушению законодательства "О защите прав потребителей" прибыл юрист компании "Домодедовские авиалинии" Алексей Линник. Слушание проходило в Госагентстве по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. По словам, А. Линника, рейсы авиакомпании "Домодедовские авиалинии" задерживаются и не вовремя доставляют багаж исключительно по техническим причинам.
- Прежде всего, наша авиакомпания заботится о безопасности пассажиров, - говорит А. Линник, поэтому, в случае технических неполадок нам приходится задерживать рейсы. У меня на руках имеются документы, которые подтверждают, что во время задержания рейсов пассажирам предоставлялось питание. О предоставлении гостиницы, пока ничего сказать не могу, нам необходимо поднять документы по этому поводу. Что касается задержки багажа, то в авиабилете, прописаны условия доставки багажа в разумные сроки. То есть, багаж не всегда может прибыть вместе с пассажирами. В случае технических неполадок это происходит на вполне законных основаниях. За доставку багажа в неисправном виде, авиакомпания "Домодедовские авиалинии" ответственности не несет, так как с багажом работает комплекс аэропорта: грузчики, приемщики - в Москве и в Душанбе.
Однако, начальник управления по защите прав потребителей и контролю за рекламной деятельностью антимонопольного агентства Анвар Шарипов, с такими доводами не согласен.
- Для нас доводы авиакомпании "Домодедовские авиалинии" пока неубедительны, - говорит он, - Следующее слушание дела назначено на 18 июля. В случае, если российская авиакомпания не предоставит нам соответствующих документов, снимающих с них ответственность за нарушения законодательства о правах потребителя, она будет обязана выплатить компенсацию за причиненный ущерб пострадавшим пассажирам.
Лилия ГАЙСИНА,

ОТ РЕДАКЦИИ
Со своей стороны мы можем подтвердить обоснованность претензий пассажиров к "Домодедовским авиалиниям". Сотрудникам "АП" самим приходилось летать самолетами этого перевозчика и наблюдать безобразия на душанбинском направлении. Приглашаем читателей, кому есть, что сказать о сервисе "Домодедовсих авиалиний", прислать свои мнения в нашу редакцию. Все ваши письма будут переданы в Антимонопольное агентство Таджикистана.