Нынешним летом тысячи алматинцев отправляются в соседний Кыргызстан на Иссык-Куль в надежде за сравнительно небольшую цену получить достойный отдых. Кто-то за более высокий уровень комфорта готов платить и больше. Однако вряд ли стоит надеяться на соответствие цены качеству. Хозяева иссык-кульских пансионатов с наступлением горячего сезона вдруг резко подняли цены, порой в два раза, даже не предупредив заранее казахстанских туроператоров. А на трассе Алматы – Иссык-Куль зачем-то установлены знаки ограничения скорости, что создает дополнительные "возможности" для бдительных кыргызских инспекторов ГАИ. И это не единственные неприятности, подстерегающие здесь туристов. Уже поступают первые жалобы от разочарованных и обобранных соседями казахстанцев.

Справка "Мегаполиса"
По данным КТА, сегодня Кыргызстан на карте выездного туризма Казахстана занимает первое место, хотя официальная статистика настаивает на Турции: 5 693 казахстанца выехали в прошлом году отдыхать на "горячее озеро" и 57 824 человека – на турецкие курорты. Однако большое количество казахстанских граждан выезжают на озеро вне турфирм. Поэтому настоящая цифра выезжающих на Иссык-Куль на 20-30% больше, чем цифра отправляющихся на отдых в Турцию.

Цены, которые обжигают

Цены за проживание в иссык-кульских пансионатах вдруг резко подскочили. По словам казахстанцев, уже побывавших на горячем озере, к примеру, в популярном ЦТ Алматы двухместный номер без холодильника и без питания теперь стоит 21500 тенге с человека в день! Что касается небольших коттеджей, то и здесь хозяева не стали скромничать: если в прошлом году, к примеру, в "Мармеладе" весь двухместный номер стоил 40 долларов + 10 долларов за еду, то в нынешнем сезоне эти расценки удвоились. Однако уровень сервиса при этом остался прежним. И когда в туркомпании вам говорят, что за 280 долларов в день (!) вы будете нежиться в "президентских коттеджах "Солемара", не верьте! Потому что по приезде вы увидите обычный домик с мебелью не первой свежести и сервисом далеко не высокого класса, проживание в котором может стоит максимум 50 долларов, но никак не 280! Многие казахстанцы, побывавшие на заграничных курортах Европы и Азии, уже знают, что такое настоящий, качественный сервис и что они могут требовать за такие деньги. Бойлер на 50 литров горячей воды за 280 долларов в день? И это в пансионате, который считается чуть ли не самым элитным на всем иссык-Кульском побережье? Однако в алматинских турфирмах, организующих отдых на "горячем озере", в ответ на претензии вам лишь скажут: "Ну и не езжайте туда, раз вас не устраивает такой сервис!" Извините, а вы предупреждали о ТАКОМ уровне сервиса, когда к вам пришел ваш дорогой клиент? Более того, если вы внимательно прочтете договор, то поймете, что фирма-то НИ ЗА ЧТО перед вами не отвечает. Процитирую только один пункт из договора с одной из таких алматинских турфирм: "Фирма не несет ответственности за возможные отклонения в сервисе, предоставляемом пансионатом, санаторием, домом отдыха (невкусная пища, хищение денег, ценных вещей, отключение электроэнергии и другие недостатки, связанные с работой пансионата, санатория, дома отдыха)".

>Несоответствие цены и качества на Иссык-Куле подтверждают не только рядовые казахстанцы, но и профессионалы на рынке туруслуг из Казахстанской туристической ассоциации (КТА).

– Здесь слабо подготовленные кадры, не знающие стандартов обслуживания, хозяев отеля мало интересует качество предоставляемых услуг, не вкладываются средства в реконструкцию отелей, – говорит исполнительный директор КТА Рашида Шайкенова. – Печально сложившаяся практика – во время горячего сезона отели вдруг начинают повышать цены. И это тогда, когда на нашем рынке уже начались продажи путевок. Дело в том, что казахстанские туркомпании начинают работать с рынком Киргизии уже с января, принимают участие в выставках, выкупают места. Одна небольшая компания обычно выплачивает около 45 тысяч долларов США в качестве аванса. А летом вдруг начинается такая свистопляска. Спрос-то высокий, и хозяева иссык-кульских отелей, забывая о подписанном договоре, без предупреждения начинают заявлять о повышении своих цен. Такая ситуация совершенно неприемлема, это однозначно нецивилизованные методы работы. Наши-то фирмы к этому времени уже начали рекламные кампании, заявляют оговоренные в договоре цены… И как нам потом говорить клиенту, что цены-то, оказывается, другие? Это ведь будет говорить о непрофессионализме работников турифирм, которые в конечном итоге оказываются в финансовом пролете. В результате многие туркомпании просто-напросто отказываются от работы с конкретными отелями.

Исполнительный директор КТА Рашида Шайкенова сообщила "Мегаполису", что говорила об этих и других проблемах на бизнес-форуме "Кыргызстан-Казахстан" 11 июля этого года при участии премьер-министров РК и КР Карима Масимова и Азаматбека Атамбаева. Однако в ответ наши представители услышали лишь обещания "поработать над этими проблемами".

– Но мы-то прекрасно понимаем – это рынок, – продолжает Рашида Шайкенова. – Правительство не имеет права диктовать определенную ценовую политику. Мы просим о другом. О том, чтобы хозяева и директора отелей соблюдали подписанные договоры. А иначе это просто нецивилизованный бизнес, когда люди в январе или марте договариваются об одной цене, а в июне вдруг получают информацию о другой стоимости. Этот бизнес даже можно назвать диким рынком, где демонстрируются непрофессионализм, неуважение к партнерам и… жадность. Все это в итоге ведет к потере и партнеров, и клиентов.

– Казахстан давно начал вкладывать инвестиции в туризм Киргизии, в частности, в Иссык-Кульский регион, мы отправляем туда людей, и казахстанские предприниматели заинтересованы вкладывать свои деньги в строительство инфраструктуры на побережье озера, но, кроме проблем с пансионатами, есть много других, тормозящих этот процесс, – говорит Рашида Шайкенова.

Первая проблема – мы ждем ратификации соглашения между правительствами Казахстана и Кыргызстана о взаимном признании виз. Наши горы соседствуют с горами Киргизии, непонятно, где проходит граница. И иностранцы, посещающие нашу республику, хотят побывать и в Кыргызстане.

Дорога, дорога, ты знаешь так много…

Второе – проблема при прохождении паспортного таможенного контроля на центральном посту Кордай, – продолжает Рашида Шайкенова. – При полной заинтересованности туристского сектора Кыргызстана в казахстанских туристах в пик сезона на Кордае начали генеральную реконструкцию зданий таможни и пограничников, что принесло серьезные проблемы для казахстанских туристов при пересечении границы. Автобус задерживается на 3-4 часа минимум, условий для длительного пребывания туристов, которые чаще всего отправляются с детьми на Иссык-Куль, на границе нет. А так как в туризме мелочей нет, и, к сожалению, поездка на отдых начинается с отрицательных эмоций.

– Третья проблема связана с экологическим постом Кегень, через который проходит дорога в казахстанский лагерь "Каркара". Чтобы в него попасть, мы должны проехать 12 км по территории Кыргызстана, при этом на посту с каждой казахстанской машины взимают 500 сомов, то есть мы платим сборы по полной, хотя проходим совсем небольшой участок. Здесь нарушается правило сервитута, согласно Земельному кодексу, то есть за прохождение по земле с нас не должны брать деньги. А вот с тех, кто едет на Иссык-Куль, – можно. Поэтому мы просим, чтобы экологический пост немного отодвинули.

– И четвертая проблема, – говорит Рашида Шайкенова, – по трассе Алматы –Иссык-Куль во многих местах поставлены знаки ограничения скорости, несмотря на то, что дорога в этих местах отвечает всем нормам. Мы понимаем, что это может быть вызвано беспокойством за безопасность на дороге, но это создает большое поле для деятельности кыргызских гаишников, которые взимают с граждан Казахстана штраф за превышение скорости. Вообще автотранспорту с казахстанскими номерами сотрудники ГАИ КР уделяют повышенное внимание.

Кстати, о "большом поле возможностей" и аппетитах кыргызских инспекторов ГАИ. Вернувшийся недавно с Иссык-Куля алматинский турист рассказал, что лишился всех денег по дороге туда и обратно. Нет, его не ограбили в пути преступники – его обобрали до последних сома и тенге… догадайтесь, кто?

– В первый раз меня остановили на таможне, потребовали 1000 сомов, – рассказывает Александр (имя по просьбе героя изменено). – Спрашиваю, за что? Они мне без всякого стеснения прямо в лоб заявили: "Вот, сезон начался…" Я отказался давать деньги. Мне тут же начали угрожать проверками, дескать, если захотят, все равно докопаются, а кому охота ночью три часа на таможне стоять? В итоге я дал таможеннику 100 сомов, пригрозив, что иначе он вообще ничего не получит. Во второй раз тормознули уже на трассе гаишники, сказали дунуть в трубку, она вся посинела, я в шоке, потому что ни капли не пил. Спрашиваю, а какого года трубочка? Говорят, не веришь, поехали в Бишкек на твоей машине, там и освидетельствуем.

У меня в салоне сидели пожилой человек и женщина с малым ребенком, до Бишкека пилить и пилить, в общем, чтобы они от нас отстали, мне пришлось отдать полторы тысячи сомов… Дальше по дороге меня еще раз пять останавливали ни за что, просто проверить документы. В итоге, так ничего не обнаружив, все равно клянчили деньги: "Тебе жалко, что ли? Ты же на служебной едешь, да еще на джипе, у твоего шефа деньги-то есть…" Ну тут уже я разозлился: "Да меня и так уже ваши обобрали!" В седьмой раз остановили перед самой границей якобы за превышение скорости, в ответ на отказ платить инспектор заявил: "Ты не беспокойся, я тебе все равно что-нибудь в протоколе напишу…" Если честно, у меня уже и сомов не осталось, так этот гаишник тенге потребовал дать, мне даже на сигареты не осталось…

Справка "Мегаполиса"
"Лишить водительских прав у нас могут только, если человек в нетрезвом состоянии или в других исключительных случаях, к примеру, если виновный совершил ДТП и скрывается с места происшествия, – говорит руководитель пресс-службы МВД КР Бакыт Сеитов. – Причем сам сотрудник ГАИ лишить прав не может, это должен решить суд, который обычно проходит в тот же или на следующий день после задержания. Для чего инспектором оформляются соответствующие материалы, авто ставится на стоянку, проводится освидетельствование на трезвость в ближайшем центре или больнице района и на время изымаются права. Но я не припомню случая, когда бы иностранцев лишали прав за вождение в нетрезвом виде. Обычно же на месте договариваются". Напомним: максимальная сумма штрафа за вождение в пьяном состоянии – 1500 сомов.

Между тем в Казахстане есть прекрасная альтернатива Иссык-Кулю. Это многочисленные озера: Алаколь, Маркаколь, Балхаш, Кольсай, Боровое и другие, о которых многие слышали, но, к сожалению, не были – проще каждый год ехать по проторенной дороге к соседям. Но если там даже на государственном уровне не могут решить указанные выше проблемы, то на что надеяться рядовым туристам? Если на Иссык-Куле вас воспринимают исключительно как дойную корову, то не лучше ли вспомнить о родных красотах?

P.S. Недавно в Кыргызстане задержана группа преступников, грабившая водителей на трассе на Иссык-Куль и состоявшая в том числе из местных милиционеров. Своих жертв, среди которых были и казахстанцы, люди в форме пасли прямо с границы, а на безлюдном участке дороги тормозили авто якобы с целью проверки документов. Не исключено, что на этой прибыльной трассе орудует еще одна такая банда…

Жанар КАРИНА

№ 27 (342) 16.07.2007