КРАСНЫЙ ЖЕЛТЫЙ ЗЕЛЕНЫЙ СИНИЙ
 Архив | Страны | Персоны | Каталог | Новости | Дискуссии | Анекдоты | Контакты | PDAFacebook  RSS  
 | ЦентрАзия | Афганистан | Казахстан | Кыргызстан | Таджикистан | Туркменистан | Узбекистан |
ЦентрАзия
  Новости и события
| 
Четверг, 17.07.2008
21:31  В Астрахане судят узбекистанца, пытавшегося вывезти в Иран... около тонны тантала
19:00  Кристина Кривомазова из Усть-Каменогорска выиграла в Алматы конкурс TOP MODEL ASIA-2008 (фото)
18:31  Б.Абдыгалиев: Кому в Казахстане нужны досрочные парламентские выборы?
16:30  Сапа Мекебаев: А счастье было бы неполным, если бы не целлюлит
16:28  О.Щукин: Катастрофа made in USA. Кризис в Америке все глубже
16:25  В.Шурыгин: Иссык-Кульский меридиан. К итогам 2-х соревнований военно-спортивных патриотических клубов стран ОДКБ
13:59  Казахстан презентовал образцы новых биометрических паспортов, массово вводимых первыми в СНГ

13:25  Gazeta.kz: Итальянской Аджип мало казахстанского Карабатана, нужен Ескене
13:23  А.Бердыева: Сравнительная арифметика. А есть ли вообще в Туркменистане министерство финансов?
13:02  К.Бакиев: "Рабочая поездка в Москву была очень эффективной и удачной. Мы пришли к соглашению о том..."
12:52  О.Выхованец: Труд, квоты, РВП... Нужны ли России новые граждане?
12:49  В.Соколов: Водные проблемы в ЦентрАзии возникают из-за "несоответствия интересов верховий и низовий"
12:47  Антонио Гюстози: НАТО в Афганистане - значительное поражение
12:43  Япония нуждается в IT-специалистах из Киргизии
12:40  Н.Анаркулов: Спасет ли кыргызскую экономику. Золото "Андаша"
12:31  С.Расов > Усманов-Ким: сделка века
12:22  Д.Лилли: Смерть Ч.Айтматова создала в Киргизии культурный вакуум
12:14  В Таджикистане начинается суд над возможными убийцами российского журналиста И.Шурпаева
12:06  "ВПК": Туркменский военный мускул. Москва оттесняет НАТО и усиливает оборонные связи с Ашхабадом
12:03  Есть 6.175 тысяч тонн! И.Каримов поздравил дехкан "с огромным хирманом" (урожаем) зерна
11:57  А.Костыря: О параметрах и определении афганской эпопеи 1979-1989 годов
11:56  "ВН": Оловянный подтекст. Президент Киргизии неожиданно приехал в Москву
11:55  А.Дубнов: Таджикистану грозит "исчезновение". Душанбе обвиняет узбекские спецслужбы
11:50  С.Юсупханова: Тестирование абитуриентов в Киргизии - "за" и "против"
11:49  А.Дурани: Афганистан и американская армия намерены бороться с боевиками на территории Пакистана
11:40  Ф.Холбек: Философия постели. Чему Сталин научил американцев?
11:30  Ажиотажа на казахстанскую пшеницу не предвидится, - министр А.Куришбаев
11:25  Р.Асмус: Судьба Азербайджана решается в Грузии
10:55  М.Курбанова: Особый народ - джиргатальцы. Репортаж из Таджикистана
10:37  Издана книга таджикского исследователя Ф.Жураева "Чингиз Айтматов и космическое мышление"
10:20  Топ-топ , топает модель. Девушек из Узбекистана засудили на конкурсе TOP MODEL ASIA в Алматы
10:16  На конях донской породы. В Шымкенте началось формирование кавалерийского взвода...
10:11  Э.Рахмон отправился покорять Памир
09:57  А.Самохаткин: Стражи исламской провинции. Иранцы ведут переговоры с помощью советских самолетов
09:01  Вышла в свет книга "Охрана археологических памятников в Горном Бадахшане (Таджикистан)"
08:41  "КП": 7 версий смерти казахстанской топ-модели Русланы Коршуновой
08:08  Вместе весело шагать. Главным объединяющим фактором Казахстана является нация (мнения экспертов)
08:06  Д.Сатпаев: Антидепрессант и "Депрессивные районы" в Казахстане
08:01  "Къ": Таджикистан взял узбекский след. В деле о прошлогодних взрывах в Душанбе
07:10  Хватить закупать в Китае. Индонезия поможет Узбекистану в выпуске собственной бумаги
01:42  А.Бекирова: Престиж дороже денег. Европейский сервис в Казахстане – быль или небыль?
01:12  "Лукойл" продает с июля узбекский газ по $160 за 1.000 кубов
Среда, 16.07.2008
23:03  А.Реутов: Таджикистан входит в положительный образ. Власти занялись исправлением имиджа страны
22:15  Wall Street Journal: Индийцы идут! Сравните индийские достижения с китайскими
21:47  Генеральный прокурор Афганистана Сабет снят с поста после заявления о намерении стать президентом
19:18  По мотивам нового фильма Бекмамбетова Wanted сделают видеоигру
14:37  ТИПЧ: В Туркменистане не прекращается охота на журналистов
14:34  Президент Г.Бердымухамедов поплескался 3 дня в море и улетел в Румынию
14:27  В.Курятов: Сон разума, или Пробуждение чудовищ. Либеральное законодательство отдало Казахстан на откуп сектантам всех мастей
14:06  СНГ скупают. Рынок слияний и поглощений (M&A) России, Казахстана и Украины растет рекордными и примерно одинаковыми темпами
13:43  Учебный бой высочайшей интенсивности. Репортаж с учений казахстанских и российских десантников "Взаимодействие-2008"
Архив
  © CentrAsiaВверх  
    Казахстан   | 
А.Бекирова: Престиж дороже денег. Европейский сервис в Казахстане – быль или небыль?
01:42 17.07.2008

Со всех перекрестков казахстанские супермаркеты наперебой кричат о своем европейском сервисе и высочайшем качестве предоставляемых товаров и услуг. Мы приходим в магазины с завышенными желаниями и требуем невозможного, а именно – человеческого отношения к себе как к клиенту. Но что значит "европейский сервис"?

Европейский рынок товаров и услуг четко ориентирован на покупателя, потому что именно от него зависит успех того или иного магазина. Конкуренция на Западе очень высока и жестока, поэтому правило "клиент всегда прав" – реальность. Самое главное, чтобы клиент был доволен и захотел вернуться в этот магазин. Это первое, чему учится обслуживающий персонал и менеджмент торговой точки. И если поступает жалоба, принимаются все меры, чтобы уважить права потребителя. Дело не будет откладываться в долгий ящик. Способность быстро и качественно решать конфликтные ситуации – это еще одно правило европейского рынка розничной торговли.
Оказавшись в любом европейском магазине, вы в первую очередь удивитесь тому, как вас встретят – искренней улыбкой и вежливой фразой: "Добрый день, господин. Чем могу вам помочь?"
Вы спокойно можете отказаться от ненавязчивой помощи консультантов и побродить по отделам супермаркета. Если вам потребуется помощь, вам не придется ее долго ждать. Консультант-продавец покажет вам весь имеющийся ассортимент и расскажет все подробности о товаре – он знает это как таблицу умножения.
В европейских магазинах вам обязательно предоставят сертификат, гарантирующий качество товара. Вам не придется выбивать его с кровью. Примечательно, что на Западе просроченный товар прямо со склада вывозится за город и уничтожается в присутствии полиции и органов, осуществляющих санэпидконтроль. Это вопрос престижа, а не прибыли.
Расплатившись, вы просто обязаны взять чек. Иначе это будет расцениваться как пособничество в воровстве. Поэтому кассиры не позволят вам уйти без чека.
И даже если вы не сделаете покупку, при выходе все равно вам пожелают доброго дня и счастливого пути.
Чтобы стать сотрудником супермаркета, соискатель любой вакансии вынужден пройти жесткий контроль. Особенно это касается кассиров и продавцов, ведь именно они – лицо торговой точки. Но вместе с тем, чтобы избежать воровства, для персонала существует специальная система вознаграждений.
Как видите, европейский сервис – вещь дорогая. Но это стоит свеч.
Наши собственники магазинов не пойдут на такие расходы. Нашим владельцам магазинов гораздо удобней платить своему персоналу мало и не замечать мелкое воровство, которое легко можно компенсировать, немного подняв цены.
У нас не боятся потерять покупателя, потому что все представители рынка ретейла – одного поля ягоды.

Алина БЕКИРОВА, Алматы
17.07.2008

Источник - Литер
Постоянный адрес статьи - https://centrasia.org/newsA.php?st=1216244520
Новости Казахстана
- Рабочий график главы государства
- Сенаторы обсудят отчеты Правительства и Счетного комитета по исполнению республиканского бюджета за 2020 год
- Н.Нигматулин подписал Распоряжение о созыве совместного заседания палат Парламента РК
- А. Смаилов провел заседание Рабочей группы по вопросам развития креативного сектора экономики
- Краткосрочный экономический индикатор в январе-мае 2021г. составил 102%
- Постановление ЦИК от 14 июня 2021 года №3/405
- Чиновники Степногорска проигнорировали митинг, который проходил у них под окнами
- Казахстанская вакцина против коронавируса: ожидания и реальность
- О жилищной ипотечной программе "7-20-25" и ипотечном продукте "Баспана хит"
- Цены на картофель начали снижаться – МСХ РК
 Перейти на версию с фреймами
  © CentrAsiaВверх