Жалобами на мебель, купленную в ТЦ "Таатан" и других китайских торговых центрах, буквально завалены службы и общественные организации по защите прав потребителей. Качество диванов, кроватей, кресел и другого - произведенного, как уверяют продавцы, на лучших заводах Китая - оставляет желать лучшего. Причем самое опасное - они выделяют вредные для здоровья человека токсины.

- Резкий запах - показатель низкого качества ДСП и фанеры, использованных для изготовления отдельных комплектующих для мебели, - говорит председатель общественного фонда по защите прав потребителей Айсулуу Айтикеева. - Однако многие покупатели считают, что гарнитур пахнет, потому что новый. На самом деле запах выделяет опасный яд - формальдегид, который китайцы используют при изготовлении низкокачественной мебели.

Такие токсины, как формальдегид или фенол, применение которых запрещено в Кыргызстане, весьма опасны для человека. Они негативно воздействуют на дыхательные пути, зрение, кожный покров и репродуктивные органы, могут вызвать дегенеративные изменения печени, почек, сердца, головного мозга и мутации на генном уровне.

Но и отсутствие запаха, оказывается, еще не означает, что мебель хорошего качества.

- К нам обратился руководитель одной фирмы, - рассказывает Айсулуу. - До этого он обошел практически все инстанции, начиная от минздрава и кончая санэпидстанцией. Сотрудники его фирмы последние несколько месяцев постоянно берут больничные, сам он тоже чувствует какие-то непонятные головные боли, тошноту. Причем ухудшается состояние именно тогда, когда он подолгу находится в офисе компании. А за несколько недель до того, как сотрудники стали чувствовать себя плохо, руководство полностью обновило обстановку в офисе. Новую мебель купили в том самом торговом центре. Но так как мебель не выделяла никакого неприятного запаха, вообще не пахла, можно сказать, то связать это с покупкой даже не подумали. Только когда одна из полок шкафа треснула под тяжестью офисной документации, сотрудники заметили, что мебель сделана из низкокачественных прессованных материалов. И, как показала независимая экспертиза, в ней содержалась смола. Запах на самом деле был, но он был настолько тонким, что "невооруженным" носом его было не уловить, а вот на организм он действовал.

Предпринимателю тогда повезло, продавец некачественной мебели согласился вернуть деньги и оплатить лечение сотрудников. Однако так везет не всем. Решить вопрос полюбовно получается не всегда, приходится обращаться в соответствующие органы. С недобросовестными продавцами на государственном уровне сегодня борется Управление торговли, услуг и защиты прав потребителей мэрии Бишкека (бывшая инспекция по защите прав потребителей). Но чтобы была возможность обратиться за помощью, покупателям стоит более серьезно подходить к таким крупным покупкам, как мебель.

- Прежде чем купить мебель, требуйте сертификат соответствия, - советует главный специалист Айдай Токтомушева. - При покупке товаров с длительным сроком службы - мебель, бытовая техника и т.д. - вам должны выдать гарантийный талон. Только на основании его мы можем рассмотреть жалобу потребителя.

Кроме того, если потребитель намерен бороться до победного конца, стоит запастись и медицинскими справками о нанесенном вреде здоровью. Тогда покупатель вполне может рассчитывать и на возмещение морального ущерба.

Часто в Кыргызстан ввозятся комплектующие, и уже здесь, на месте, на скорую руку мебель собирается. Так предприниматели экономят на таможенных сборах, а покупатели получают шкафы, диваны, кровати, столы, сляпанные из деталей разного качества. Знакомые, купив комод в одной из китайских торговых точек, при сборке заметили, что днища ящиков сделаны из разных материалов. Кинулись они было к продавцу, а тот их "успокоил": все берут, никто не возмущается, значит, можно пользоваться, главное - ящики одинаковые по размеру, а то случается, что не подходят, только тогда, мол, и меняем.

Но бывают и печальные случаи. Так, по рассказу Айдай Токтомушевой, в одной квартире ночью рухнула приобретенная накануне горка для посуды. А вместе с ней и чешский сервиз - семейная реликвия. Больше 6 месяцев семья не могла добиться от продавца возврата денег за недолговечный шкаф, не говоря уже о разбившейся посуде и моральном ущербе. Предприниматель из Китая то притворялся, что ни слова не понимает, то натурально игнорировал просьбы решить вопрос без вмешательства соответствующих органов.

- Тогда пострадавшая женщина обратилась к нам, - говорит А. Токтомушева. - И, так как закон был на ее стороне, мы буквально за считанные дни обязали предпринимателя из КНР выплатить полную стоимость горки и разбитой посуды. Моральный же ущерб семье пришлось взыскать в судебном порядке.

Мебель относится к тем видам товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если не имеют дефектов. То есть, к примеру, кофточку, если она вам не к лицу, или кастрюлю, не вписывающуюся в общую цветовую гамму кухни, вам по закону должны обменять без проблем. При условии, что товарный вид сохранен и ярлыки и этикетки не сорваны, такое право у вас есть в течение 14 дней после покупки. Даже если товар не бракованный! А мебель, если она надлежащего качества, но не вписывается в общий интерьер или покупатель вдруг передумал - нашел, к примеру, дешевле, продавец принять обратно не обязан.

- Бывали случаи, - говорит Айдай Токтомушева, - купят мягкую мебель, которая сейчас модна - громоздкая, как будто воздушная, а в стандартной квартире она не смотрится. И, разумеется, появляется желание поменять ее или, сдав, вернуть деньги. Такие диваны и кресла изначально предусматривались для больших комнат, их чаще берут в особняки. И в торговом отделе она выглядит не такой громоздкой. Так что это не повод, чтобы возвращать мебель. Прежде чем сделать такую крупную покупку, как мебель, надо хорошо подумать, посмотреть все варианты, в уме прикинуть, как будет выглядеть этот диван или эта кровать в интерьере, а уж претензии предъявлять - только если есть дефекты.

Покупатели чаще всего соблазняются на относительно низкие цены на мебель, реализуемую в китайских торговых центрах. Нас привлекают аншлаги "Скидки", "Распродажа", "По низким ценам", а если это еще и приправлено словосочетаниями "только у нас" или "спешите, только сегодня"… Однако немногие знают, что именно такой товар - уцененный и с распродаж - обмену или возврату по закону не подлежит.

- Эта группа товаров уже предполагает, что с ней не все в порядке, - говорит главный специалист по защите прав потребителей А. Токтомушева. - Возможно, он и не бракованный, но наверняка имеет какие-то дефекты, например, залежался или потерял товарный вид. Это может быть загрязненный или устаревший товар. От долгого пребывания на витрине тоже могут появиться изъяны.

Дешевая мебель сама по себе должна настораживать, а уцененная - тем более. Ведь это говорит о заведомо низком качестве. Ниже себестоимости, говорят специалисты, хорошую мебель продавать не станут. Не стоит поддаваться на уловки предприимчивых торгашей, ведь ваше здоровье стоит дороже денег, которые вы сэкономите на некачественной мебели.

ЯЗЫКОМ ЗАКОНА

Гарантийный талон, как гласит Закон КР "О защите прав потребителей", дает право потребителю в течение прописанного срока требовать у продавца устранить дефекты, заменить на другой товар или вернуть деньги. Если гарантийный талон вам не выдали или сроки в нем не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение 6 месяцев со дня покупки. Причем доставка в сервис-центр крупногабаритного товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца или изготовителя.

газета "Дело№…", Бишкек

Махинур Ниязова, 20 мая 2009 года