Чудо техники и новый опиум для народа под названием "Интернет" все активнее входит в жизнь. Психологи говорят, что появился еще один вид зависимости - интернетомания. По данным Internet World Stats, Кыргызстан занимает первое место в Центральной Азии по уровню его проникновения - 15,6 процента. Казалось бы, данный факт должен радовать, но у любой медали есть обратная сторона. Легко и удобно ли быть пользователем Интернета в Кыргызстане?

В Бишкеке число интернет-провайдеров давно перевалило за десяток. Но выросло ли качество предоставляемых ими услуг? Задуматься над этим в очередной раз заставил случай, произошедший с моей знакомой, которая пользовалась Интернетом по технологии "Домашние сети" (Ethernet). Как-то вечером у нее внезапно пропал Интернет. Воспользовавшись бесплатным доступом просмотра статистики (количества средств на балансе), она с удивлением обнаружила не только ноль и блокировку, но и то, что задолжала провайдеру $30, или, как говорят пользователи, ушла в минус. Мне понятно ее бурное возмущение, ведь она знакома с компьютером и Интернетом не один год. Все, что требовалось для долгой и безопасной работы в Сети, по ее словам, она сделала: установила регулярно обновляющиеся антивирусные программы, следила за трафиком в режиме реального времени, подозрительную почту удаляла и посещала проверенные, надежные ресурсы...

На сегодня моя знакомая разрешила конфликтную ситуацию с провайдером в свою пользу. Но в целом проблема неправильного подсчета тарификации за использование интернет-услуг остается. Почему это произошло и как действовать в подобных случаях, корреспонденту ИА "24.kg" рассказали коммерческий директор ОсОО "Transfer Group" Игорь Акулов и президент единого правового центра "Вигенс" Владимир Плужник.

- Как часто происходит подобное?

Игорь Акулов:

- Справедливости ради скажу, что большинство недоразумений происходит по вине самих пользователей. А точнее, по вине вредоносных вирусов, задачей которых является генерация трафика для какого-либо конкретного сайта, что может приносить владельцу весьма неплохой доход. Однако за этот внешний трафик локальные интернет-провайдеры берут с пользователя деньги. Вот и получается, что пользователь отдает свои деньги авторам шпионских программ и вирусов. По большому счету интернет-провайдерам расследование таких случаев невыгодно, так как компания все равно получает прибыль. Ей совсем неважно, как был сгенерирован этот трафик. В любом случае абонент за него заплатит. Поэтому самым незащищенным звеном здесь является именно пользователь - и вирусы его атакуют, и интернет-провайдер требует денег, и по судам в случае чего таскать будут именно его.

- Выходит, в наличии вирусов и червей в компьютере виноват только пользователь?

- Существует вероятность того, что интернет-провайдер просто прикрывается вирусами и шпионскими программами. Не секрет, что нет программ, работающих без сбоев. Получается, что биллинг оператора, отвечающий за тарификацию и расчет с абонентами, вполне может ошибаться. Обычно ошибки, которые выгодны пользователю, сам он старается не афишировать. Обратная ситуация вызывает бурный протест. Однако доказать свою правоту пользователю сложно - необходимо собирать информацию (логи) от интернет-провайдера, с собственного компьютера, а возможно, и с посещенных сайтов. Делать это приходится самостоятельно, как и доказывать, что он не верблюд. Но подавляющее большинство пользователей совершенно не разбираются в системах, делающих подсчет трафика. Это сделать сложно потому, что данные представляются в "сыром" виде - ip-адреса, размеры пакетов, временные штампы... Все это доставляет существенные неудобства и сложности с "разбором полетов" даже весьма подготовленному пользователю. Единственной рекомендацией может быть только попытка обратиться к провайдеру с просьбой предоставить информацию в удобном для понимания виде. Однако боюсь, что если провайдер не заинтересован в расследовании, делать он будет это неохотно, если вообще будет делать.

Случай с вашей знакомой показателен. Скорее всего, она "поймала" какой-то вирус, который и скачал большой объем информации из зарубежной зоны. А это немалые деньги. Доказать что-то вряд ли возможно, однако попробовать в любом случае стоит. Хочется заметить, что специалисты, отвечающие за биллинг, вряд ли вручную будут "подкручивать" данные для конкретного абонента. Поэтому, скорее всего, если это и вина провайдера, то налицо какой-то сбой системы. Именно на этом и следует акцентировать внимание при общении с компанией-поставщиком услуг Интернета. Возможно, она действительно признает существование такой проблемы.

- Как рядовому пользователю Интернета обезопасить себя?

- Во избежание подобных ситуаций могу лишь порекомендовать установить программы, которые позволяют следить за трафиком в режиме реального времени, установить фаервол (firewall), регулярно обновлять антивирусные программы. И в любом случае старые советы по-прежнему актуальны - старайтесь просто не заходить на сомнительные сайты и не открывать писем от сомнительных адресатов.

- Куда абоненты интернет-компаний в случае несогласия с результатом подсчета трафика могут обратиться за помощью по защите своих прав, были ли подобные случаи?

Владимир Плужник:

- На сегодня, согласно постановлению правительства КР, функции контроля за средствами связи переданы Государственному агентству антимонопольного регулирования, а до этого осуществлялись Национальным агентством связи КР. С точки зрения эксперта, имеющего опыт работы по защите прав потребителей, могу сказать, что пока в республике не будет законодательно закреплено право любого потребителя проверить свой биллинг, такая ситуация будет сохраняться.

Сами провайдеры, я думаю, должны быть заинтересованы в наличии независимой биллинговой системы. Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей", каждый имеет право оплачивать только фактическое количество полученных услуг. Однако сегодня это по подсчету интернет-трафика проверить практически невозможно.

01/02/2010 Каныкей МАНАСОВА