Народный банк покрывает интернет-мошенников?

Народный банк любит воевать со своими клиентами. То от малолеток требует возврата кредитов – хотя те даже еще не понимают, что это такое. То со стариками-ветеранами судится… Похоже, то была проба пера. Настал черед попасть под молотки и VIP-клиентам.
Представьте себе такую ситуацию. Вы держите свои деньги в сейфе у соседа. Даже платите ему за это. Ну нет у вас сейфа! А сосед – человек порядочный. Для него репутация дороже денег. К слову, в его в сейфе хранят свои деньги и другие господа – побогаче и повлиятельнее. И вдруг вы узнаете, что кто-то пришел к вашему соседу и забрал ваши деньги на основании того, что вы ему должны. Исходя из простой логики, сосед, как минимум, должен был позвонить вам и спросить: должны ли вы кому-нибудь и согласны, чтобы ваши деньги забрали? Когда же вы призвали соседа к ответу, то он посоветовал вам идти и разбираться с человеком, забравшим ваши деньги, самому. Как вам ситуация? Абсурдная?

Примерно такая же история произошла с нашим коллегой, который имел несчастье открыть карточку Народного банка. А может, к счастью, потому что после этой истории он стал гораздо опытнее и закаленнее, что, как вы понимаете, ни за какие деньги не купишь. А история проста.

Коллега с семьей собрался на отдых и для этого заказал через сайт www.reservationseurope.com гостиницу в Турции, заплатив с карточки Народного банка. По приезду брони не оказалось, и две семьи с чемоданами оказались в фойе отеля с детьми. Потом кое-как нашлись два номера, за которые пришлось платить наличными и только за два дня, потому что дальше эти номера были забронированы. Несколько дней скандалов и разбирательств с сайтом www.reservationseurope.com привели к тому, что две семьи вселили в один коттедж. При этом с вышеупомянутого сайта пришло письмо с извинениями, пожеланиями хорошего отдыха и заверениями, что ни за что – ни за переезд, ни за коттедж платить не надо (копия письма есть в редакции).

Все хорошее, как и не очень хорошее, рано или поздно заканчивается. Как отдыхалось коллеге – опустим. Самое интересное началось два месяца спустя, когда с карточки Народного банка указанный сайт снял 7000 евро – якобы разницу за проживание в коттедже. Гражданин погрузился в шок: как так? Он же разрешения на авторизацию не давал, нигде ничего не подписывал, и вдруг со счета некто снимает огромную сумму? При полном попустительстве Народного банка?

Помните историю с соседом? Естественно, товарищ пошел в банк, где после пятимесячного (!) разбирательства испытал шок, во второй раз: работники банка посоветовали ему самому разбираться с людьми, которые сняли его деньги. И добавили, что это – "проблемы клиента"!

Клиент оказался человеком упорным и написал обстоятельное письмо председателю правления заведения – г-же Шаяхметовой. Ответа ждет до сих пор. Как ждем ответов и мы в редакции. Хотя кое-что уже известно.

Например, банкиры с пеной у рта утверждают, что деньги снял отель (такая транзакция возможна с разрешения VISA). Но сам клиент опровергает этот факт. Стало быть, деньги сняла вышеуказанная Интернет-фирма. А это уже совсем другой расклад. Поскольку снятие денег с карточки (не важно – больших или маленьких) без ведома клиента – уже является нарушением банковских правил.

Кстати, сначала клиенту пообещали разобраться в ситуации, но потом ответили, что вся эта история – коммерческая тайна. И вообще не надо банк шантажировать!..
Похоже, что точку в этой истории ставить рано. Мы надеемся, что дождемся от банка ответа. Так что продолжение последует.

№ 5 (466) от 15.02.2010
Татьяна МУХИНА