Не надо денег

Как-то известный российский публицист Дмитрий Галковский написал, что российский бизнес существует под лозунгом "Не надо денег". Конечно, он в первую очередь имел ввиду то, что с ним, весьма популярным автором, не хотят сотрудничать и зарабатывать на этом. Но на самом деле понятие гораздо шире. Как посмотришь на наших бизнесменов, так сразу ясно – это люди, озабоченные сугубо духовностью и оторванные от нашей грешной земли.
Первый раз я это понял, когда в ближайшем супермаркете, кажется, поменяли руководство торгового зала. По всей видимости, новым руководством там стала дама, которой дома не давали передвигать мебель и делать ремонт. Поэтому она отрывалась на работе, постоянно меняя расположение полок и товаров. В результате поход в магазин оборачивался занимательной игрой "Тесей бродит по лабиринту", а деньги вместо супермаркета получали маленькие магазинчики, где продукты привычно лежат на виду. Была еще эпопея с платными тележками, но, по сути, супермаркет делал все, чтобы не улучшать свои финансовые показатели.
Потом я признаки такого отношения к деньгам начал видеть везде. Духовность вокруг била фонтанами, смывая пошлую экономику куда подальше. Руководству магазинов жалко заставлять работать вечером кассирш, поэтому в "час пик" половина касс не работает, руководству торговых фирм жалко бедных безработных и бестолковых родственниц, поэтому их ставят отвечать на звонки покупателей, чего эти девушки, разумеется, не делают – ведь попить чай гораздо важнее. Примеров подобного рода не счесть. А затем наши бизнесмены удивляются, почему на казахстанском рынке так расширяется присутствие турецких предпринимателей с их магазинами трикотажа, донерными, кондитерскими и парикмахерскими.
Ну а если перейти к серьезному разговору, то у нашего бизнеса есть несколько фундаментальных проблем. Попробую их перечислить.
Тотальный информационный отрыв от реальности. Как правило, мировые кризисы, глобальные политические изменения, вступления в Таможенный союз для нашего бизнеса являются точно таким же сюрпризом, как и для простых обывателей, что в принципе недопустимо.
Полное пренебрежение рисками. К примеру, в банках должности риск-менеджеров или оставались пустыми или давались в нагрузку другим сотрудникам. А с другой стороны, чего еще ждать от элиты, которая в Алматы строит дома в самой сейсмоопасной, оползнеопасной и селеопасной части города?
Отсутствие мер по безопасности. О понятии "бизнес-разведка" у нас известно слабо, поэтому о безопасности мало кто заботится. Помню, как один банк, переехав в новое здание, сразу спилил деревья, которые заслоняли вывеску. То, что после этого его окна сразу стали доступны для прослушивания с помощью лазерных устройств, никто не задумался. Я уже не говорю, что в нашей банковской системе топ-менеджеры спокойно ходят от конкурента к конкуренту, а службы безопасности – это гибриды вахтеров и ночных сторожей.
Нет кадровой работы. На должности частенько берут родственниц, любовниц, друзей и прочих дорогих сердцу руководителя людей. Насколько эти люди дороги для бюджета фирмы, остается только догадываться.
Преклонение перед иностранными консультантами. Я, конечно, понимаю, что Казахстан относится к развивающимся странам, но совсем уж демонстрировать синдром "папуас увидел белого человека" не стоит. Очень часто иностранцы работают у нас спустя рукава, выезжая только за счет грамотной презентации и умного взгляда поверх очков. Затем наши бизнесмены остаются со стеклянными бусами в руках.
Плохое планирование. Проекты по принципу "давайте построим, а потом разберемся, зачем оно нам надо" были возможны в благословенные времена дешевых кредитов и дорогой нефти. Сейчас все надо просчитывать – окупится ли, как среагирует целевая группа, не маленькая ли рентабельность и т.д.
Невнимание к мелочам и учету. Понимание того, что именно мелочи могут испортить большую работу, у нас нет. Отсюда и плохой сервис. Маленький кусок навоза постоянно портит большую бочку меда.
Карго-культ ISO. Недостаточно написать кучу бумаг, ввести в штат новую должность, заплатить деньги и повесить на стенку вожделенный сертификат. Надо реально менять мышление и действовать согласно не букве, а духу системы управления качеством. А с этим большие проблемы.
Перед казахстанским бизнесом сейчас, с учетом вступления в Таможенный союз и будущего вступления в ВТО, стоит очень простой выбор – или стать эффективным, ликвидировав вышеописанные недостатки, или просто умереть, разорившись перед натиском иностранных бездуховных конкурентов. Я читаю отзывы о работе наших компаний и понимаю – скорее всего, наши люди выберут второй путь. Ведь им не надо денег...

01 июнь 2010
Марат Шибутов, представитель Ассоциации приграничного сотрудничества в РК