Где в кризис жить хорошо?
Отели заманивают клиентов сниженными ценами и бесплатными услугами

За последний год кризисная ситуация в мире все больше отражается на экономике Кыргызстана. Несмотря на то, что сам глобальный кризис стал активно набирать обороты еще с далекого 2008 года, ситуация остается нестабильной и по сегодняшний день. Кризис, повлиявший на нефтяные страны, в том числе и на основных торговых партнеров Кыргызстана - Казахстан и Россию, косвенно повлиял и на общую ситуацию в республике, при этом многие отрасли почувствовали все это на себе.

Tazabek публикует серию материалов на тему кризиса и следующей отраслью, о которой решило рассказать издание, стал гостиничный бизнес.

Налаживание мостов между Кыргызстаном и соседними странами продолжается уже в течение нескольких десятилетий. Новым витком в развитии отношений между государствами стало вхождение Кыргызской Республики в Евразийский экономический союз. Казалось бы, поток гостей из других стран должен зашкаливать, так как Кыргызстану есть чем удивить туристов уникальной природой и климатом. Однако на пути процветания предпринимателей, занимающихся гостиничным бизнесом, в последние годы обозначилось несколько барьеров. Одним из главных препятствий для развития деятельности отелей и гостиниц Кыргызстана стал кризис, повлиявший не только на данный сектор, но и множество других отраслей.

Дамоклов меч или лицо кризиса в гостиничном бизнесе

По словам представителя отеля "Золотой дракон", влияние кризиса сказалось на гостиничном бизнесе и ярким доказательством этого факта является снижение количества клиентов из соседних стран, в том числе из России и Казахстана.

"Кыргызстан зависит от экономик Казахстана и России. Основные клиенты именно из этих стран, но сейчас в связи с кризисом приток туристов сильно уменьшился"

Кроме того, представители гостиниц считают, что на деятельности отелей отразилось вхождение Кыргызстана в ЕАЭС, так как значительная часть клиентов из Китая привозили в республику товары, с повышением таможенных пошлин на 50% заниматься таким бизнесом стало тяжелее. В связи с чем китайские предприниматели сократили количество визитов в Кыргызстан.

По данным Национального статистического комитета, численность туристов с 2006 года значительно выросла, составив в 2015 году порядка 1,2 млн человек. Объем услуг, предоставляемых гостиницами и прочими местами для кратковременного проживания, определяется в 2014 году в размере 2,7 млрд сомов.

Однако, если обратиться к показателями за первый квартал 2015 и 2016 годов, то станет видно, что есть некоторое сокращение в численности хозяйствующих субъектов, предоставляющих услуги гостиниц и отелей. В свою очередь валовая добавленная стоимость в сфере туристической деятельности, наоборот, увеличилась с 2 млрд 342,9 млн сомов до 2 млрд 587,2 млн сомов.

Управляющая отеля "Мэриотель" добавила, что кризис повлиял на данную отрасль и для того, чтобы выжить в такой среде, руководству отеля пришлось пересмотреть категории и ценовую политику.

"После Нового года было заметно значительное снижение количества постояльцев по сравнению с прошлым годом. Но с марта благодаря пересмотру цен число клиентов постепенно увеличивается. Можно сказать, сезон начался, мы свое количество вернули, и на последующие месяцы у нас уже есть договоренности, единственное, мы сдаем жилье дешевле, чем в прошлом году. Сказать о том, что в 2015 году было значительное сокращение постояльцев, я не могу. Если после открытия у нас были гости из одной страны, то теперь мы вышли на другие рынки. Если раньше это были восточные страны, среднеазиатские, европейские, то теперь мы вышли на другие страны", - сказала она.

Изменения ценовой политики: Переломный момент или спасительная соломинка

Как рассказала представитель "Мэриотеля", основной инструмент борьбы с кризисом - это снижение стоимости услуг, так как туристы знают, что даже в Турции стоимость многокомнатных номеров составляет порядка $20-30. В связи с этим отель "пошел" на уступки, снизив цены в среднем на 20-30%, и предоставив скидки.

"Цены мы конечно снижаем, потому что проводим мониторинг отелей города. В прошлом году мы снизили приблизительно на 15% и в этом году тоже где-то на 15%. Здесь проще говорить о том, что идет борьба за клиента. Кто как уговорит. У каждой гостиницы есть своя ниша, свои клиенты и, конечно, цены тоже конкурентоспособными должны быть. Мы ориентированы на бизнес-класс", - в свою очередь высказался представитель "Золотого дракона".

По словам сотрудника отеля Rich, их заведение также борется с кризисом с помощью ценовой политики. Если до пересмотра цен одноместный номер стоил $60, то на данный момент его стоимость составляет $40. Также отель делает скидки и запускает дополнительные бесплатные услуги.

"К примеру, у нас бесплатный конференц-зал для клиентов, магазин мы пристроили, который особо прибыли не приносит, но нужен для удобства клиентов, также расширили территорию. И если раньше при вложении 100 долларов ты мог заработать 50 долларов, то сейчас максимум 20. За счет предоставления бесплатных дополнительных услуг мы и выживаем", - сказал он.

Сложности с привлечением клиентов в большей степени испытывают более крупные отели, стоимость услуг которых рассчитана на определенный класс населения. В то время как небольшие гостиницы с влиянием кризиса столкнулись в меньшей степени. В основном такие заведения посещают люди, относящиеся к среднему классу. В связи с этим их ценовая политика остается практически неизменной.

"У нас небольшая гостиница, сильного кризиса мы не чувствуем, у нас свой поток клиентов. Постоянные клиенты они все равно к нам приходят. Цена на проживание у нас не меняется, потому что она не такая уж завышенная. В основном гости приезжают из Казахстана, России, Узбекистана. Это все командировочные. Мы не ждем большого потока клиентов, потому что сейчас у всех кризис. Мы к этому нормально относимся, не паникуем", - сказала сотрудница гостиницы "Визит".

Репутация - дело тонкое

В разговоре с Tazabek представитель отеля Rich рассказал, что на деятельности отелей и количестве посетителей сказался не только кризис, но и репутация страны, которая уже не кажется туристам такой безопасной.

"Приток туристов сокращается, потому что недостаточно безопасно в Кыргызстане. Я не раз звонил в МВД. Это касается туристов, которые идут на Ошский базар покупать что-либо или менять деньги, их там обманывают, в том числе в обменных бюро. Кроме того, их часто останавливает милиция, грабит. Поэтому каждый, кто уезжает, потом это рассказывает у себя и поток туристов становится меньше. У Кыргызстана портится репутация. Недавно был случай, швейцарцев остановили, минут 20 мучили, отпустили только тогда, когда они сказали где живут", - рассказал он.

В Кыргызстан как правило приезжают жители ближнего и дальнего зарубежья: из России и Казахстана - бизнес-поездки, Европы - туристы.

"Мы надеемся, что у нас будет стабильная ситуация в стране и все будет хорошо. Если нет, то гостиничный бизнес "загнется", он уже не будет таким выгодным, каким был раньше"

В целом, ситуация в сфере гостиничного бизнеса не такая плачевная, как в секторе строительства, где множество компаний приостановили проекты строительства. Руководству отелей пришлось пойти на ряд мер для того, чтобы сохранить или привлечь клиентов. Однако если в торговле основной удар пришелся на мелких игроков, то в гостиничном бизнесе именно небольшие заведения в незначительной степени ощутили влияние и последствия кризиса. Все же судить о том, насколько существенен спад деятельности в данном секторе, сложно, так как согласно статистическим данным, объем услуг, оказанных гостиницами и ресторанами, в I квартале 2016 года показывает рост.