Банк "Кыргызстан" ребрендиговался в MBANK 11:10 12.02.2023
"Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН" теперь MBANK. Цифровая трансформация и ребрендинг 14:00, 9 февраля 2023Обновлено в 09:30, 10 февраля 202329 028
Tazabek - "Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН" теперь MBANK
Причина ребрендинга банка.
Последний год банк проводит цифровую трансформацию компании, чтоб облегчить жизнь клиентам. Для банка клиент - ориентир для совершенствования.
Цифровизация банка достигла 62%, что позволяет многое сделать быстро в режиме онлайн не затрачивая время и деньги. Многие услуги стали бесплатными и воспользоваться ими, можно прямо не выходя из дома.
Меняется подход в управлении, создании продуктов и сервиса. Меняется не только содержание, но и появляется новое восприятие, что банк отражает в новом позиционирования бренда МBANK.
Реализация цифровой трансформации банка за 2022 год:
Команда. В первую очередь, банк изменил культуру и организационную структуру команды. Совместил передовые форматы работы (Scrum, Agile и клиентроцентричность) с традиционным банковским управлением. Создана синергия новшества и надежности внутри большой команды. Это изменение также отразилось и на обслуживании клиентов. Технологии. Главным локомотивом трансформации банка становятся технологии. За последние месяцы банк значительно переформатировал ландшафт инфраструктуры, обновлены ИТ системы и увеличены в несколько раз мощности оборудования и ПО, была увеличена команда ИТ в 3 раза и открыт новый IT-Центр. При этом постоянно повышается квалификация и внедряются новые компетенции. В то же время продукты переходят на микросерверную архитектуру, развивается использование больших данных. Продукты. Благодаря новой команде и хорошему IT-фундаменту банком созданы инновационные продукты. Продукты, которые делают жизнь комфортной. За один год запущенно: Удаленная видеоидентификация - теперь стать клиентом банка можно дома; Перевели оффлайн переводы в онлайн - миллион клиентов уже переводят друг другу внутри Кыргызстана и по всему миру через MBANK; Моментальный онлайн-кредит - поступающие заявки анализирует искусственный интеллект, собирая за клиента все необходимые данные и документы, моментально выдавая деньги; Карты - моментальная выдача виртуальных карт в MBANK. А также выпуск карт с доставкой на дом за 1 день; Улучшили защиту MBANK, став самым защищенным банкингом в Кыргызстане; Прием безналичных платежей через смартфон - научили оплачивать и принимать платежи через MBANK QR и Tap2Phone через новый продукт-приложение "MKassa"; Оцифровка традиционных банковских сервисов - открытие депозитов, управление картой и оплата более 100 сервисов, которые ранее совершали через кассу банка, теперь проводится в MBANK. Госуслуги - дали возможность удаленно получать госуслуги, а именно: получение квитанций, проверку и оплату штрафов, налогов, проверка в черных списках РФ, и даже кредитную историю. Внутренние продукты Банка - Банк работает над продуктами не только для клиентов, но и для собственной эффективности, которые позволяют быстрее и качественнее обслуживать клиентов. Новая CRM-система и единое окно для всех систем банка, приложение МКонсультант для агентов-консультантов, системы учета карт и еще много других продуктов. 4.Клиенты. Большие усилия прилагаются банком в восприятии и поведении клиентов, путем улучшения их опыта, через анализ и обратной связи от клиентов. Теперь, благодаря удаленному доступу и широкому спектру возможностей MBANK, клиенты в онлайн-режиме могут воспользоваться всеми возможностями банка, где бы они ни находились.
Результаты
Деятельность банка за 2022 год дала хорошие плоды:
3 000 000 скачиваний мобильного приложения MBANK; Переводы с MBANK на MBANK увеличились в 10 раз; Выдача онлайн-кредитов увеличилось в 5 раз; Онлайн-переводы с карты на карту увеличились в 5 раз; Международные онлайн-переводы увеличились в 5 раз; Прием платежей в MBANK увеличились в 6 раз. И это только начало…
На этих достижениях банк не останавливается, чтобы кыргызстанцы могли освобождать время для семьи, для себя и любимых дел, в ближайшее время клиенты увидят и почувствуют улучшения в MBANK, филиалах и контакт-центре. А также MBANK запускают сразу несколько продуктов:
MBusiness - мобильный банкинг для юридических лиц; MBonus - программа лояльности, которая сделает ваши покупки выгодными; MPlus - сервис по принципу "купи сейчас, плати потом"; Касса-банкомат - возможность обналичивания денежных средств через кассу магазинов. Экосистема - развитие экосистемы в направлениях телемедицины, развлечений и еще больше государственных услуг Банк проделывает много работы по изменению своей организации, это задача нелегкая, в которой принимают участие более 2 000 талантливых сотрудников. И все они говорят вам огромное спасибо! Спасибо за каждый положительный комментарий, который вдохновляет и мотивирует, а также за каждый комментарий с критикой, который принимают к сведению и стараются улучшить. Банк выражает вам благодарность за ваш вклад в развитие MBANK!
Ребрендинг
Представляем вам новый банк, новый бренд, новый MBANK
Трансформация также коснулась и официального сайта банка, он стал современным удобным и более защищенным, при этом домен cbk.kg сменился на mbank.kg. Новый сайт стал соответствовать по дизайну и удобству к требованиям настоящего, и готов к новшествам будущего.
При этом юридическое название ОАО "Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН" остается прежним.
|