Опрос общественного мнения на тему:
"Туристические предпочтения жителей г. Бишкек, отдыхавших летом 2002 г. на озере Иссык-Куль"

17 сентября 2002 г. Фондом "Информационное Содействие" проведен опрос общественного мнения, целью которого было выявление оценки жителей г.Бишкек индустрии отдыха на озере Иссык-Куль летом 2002 г. Всего было опрошено 100 респондентов в возрасте старше 15 лет; выборка репрезентативна взрослому населению столицы. Отбор респондентов осуществлялся случайным образом в домохозяйствах города. Районирование выборки: центральная часть города, микрорайоны, частный сектор.

На Иссык-Куле летом 2002 г. отдыхало 58% респондентов.

Некоторые социально-демографические особенности отдохнувших граждан:
- соотношение отдыхавших на Иссык-Куле среди мужчин и среди женщин почти одинаково (соответственно 60% и 57%);
- наиболее активно отдыхала на озере молодежь 15-25 лет (81% опрошенных этой возрастной категории); лица активного трудового возраста воспользовались возможностью отдохнуть в значительно меньшей степени: из группы респондентов 36-45 лет - 39%, 26-35 лет - 46%;
- по роду занятий, как и следовало ожидать, наибольшая доля, посетивших Иссык-Куль, - в студенческой среде (89%), затем с большим отрывом следуют служащие (как государственных, так и частных организаций) - 62%; не побывали в курортной зоне около половины частных предпринимателей (50%), пенсионеров (50%) и временно неработающих (47%);
- уровень дохода, безусловно, влияет на возможности в проведении отдыха: так среди респондентов, чей среднедушевой доход не превышает 1000 сомов, провести время на Иссык-Куле смогли 47%, с уровнем дохода 1000-2000 сомов - 62%, 2001-3000 сомов - 81%; с дальнейшим повышением уровня доходов доля отдохнувших на озере падает до 75%, но, тем не менее, остается заметно выше средней по всему массиву опрошенных.

Причины, препятствовавшие отдыху на озере:
- отсутствие средств - отметили 46% респондентов, не посетивших Иссык-Куль в 2002 году;
- отсутствие времени - 44%;
- не было желания отдыхать на Иссык-Куле - 10%.

Примечательно: ни один из респондентов не отметил, что отдыхал (провел отпуск) в этом году "в другом месте", нежели курортная зона побережья.

Структура предпочтений респондентов в выборе места отдыха на Иссык-Куле

Причины выбора частного сектора: доступные цены - 31% опрошенных данной категории, домашнее питание - 23%, свободный режим - 15%, по другим причинам - 31% (к другим причинам, в частности, относятся: в Прииссыккулье живут родители, пригласили родственники или знакомые). Частный сектор наиболее привлекателен для пенсионеров (50% от пенсионеров, отдохнувших на Иссык-Куле), людям, занятым в сфере предпринимательства (33%), и студентам (33%).

Предпочитают отдых у друзей, знакомых и родственников более всего пенсионеры (так ответила половина опрошенных из этой категории) и предприниматели (33%).

Отдыхают "диким" способом чаще всего люди рабочих профессий (25%).

Сезон на Иссык-Куле в 2002 году начался со второй половины июня, но, как обычно, в это время мало отдыхающих (11% респондентов посетили побережье в июне), в июле активность посетителей курортной зоны растет (21%), пик отдыха приходится на август (46%).

Продолжительность отдыха на побережье

Отдых на Иссык-Куле подавляющего большинства респондентов был коллективным: провели отпуск в компании с друзьями 38%, с семьей - 36%, с родственниками - 13%. Одинокий отдых предпочли всего 4% опрошенных.

Затраты на отдых представлены в очень широком диапазоне, что зависит от способа и времени, проведенных в курортной зоне

Как правило, затраты на отдых прямо пропорциональны времени, проведенному на побережье, а также зависят от уровня пансионата. Поэтому сумма потраченных денег колеблется от 200 до 4000 и выше сомов. Однако, даже с учетом этого фактора, большинство отдыхающих уложились в бюджет около 2 тысяч.

В результате опроса определен круг наиболее посещавшихся летом 2002 г. пансионатов, общим числом 17. Отбор пансионата, в котором респондент планировал отдохнуть, осуществлялся по следующим параметрам:
- "я отдыхаю в этом пансионате уже не первый год" - 28%
- пансионат выбран случайно - 25%
- посоветовали друзья, знакомые - 19%
- понравилась реклама - 9%
- "я лично не принимал решения в выборе пансионата" - 6%
- другое - 13%

Структура способов приобретения путевок в пансионаты

Надо отметить: подавляющее большинство (90%) респондентов, приобретавших путевки через туристические фирмы, считают, что условия отдыха в пансионатах в основном соответствовали изначальным обещаниям турфирм.

Оценки различных составляющих уровня обслуживания в пансионатах

Очевидно, что в целом по всему комплексу услуг преобладают "средние" оценки.

Наиболее высоких оценок заслужило питание (ассортимент и качество), развлекательные комплексы и комфортабельность номеров (последний показатель, без сомнения, является одним из самых главных при выборе пансионата).

Отрицательные оценки в большей мере "заслужили": организация порядка и безопасности, обустройство пляжей, условия для отдыха с детьми, услуги оздоровительного комплекса пансионатов.

По мнению большинства респондентов, цены на услуги, оказываемые пансионатами, высоки - так считает 67% опрошенных.

Почти 1/3 часть респондентов затруднилась оценить качество экскурсионных сервисов, что, возможно, объясняется (1) отсутствием подобных услуг во многих пансионатах, (2) слабой мотивацией отдыхающих к использованию данного вида услуг.

В числе лидеров среди пансионатов по качеству основных видов оказываемых услуг, респондентами называются курортные комплексы "Кыргызское взморье" и "Аврора".

Существует дифференциация оценок в зависимости от уровня доходов респондентов. Так, например, из числа лиц со среднемесячным семейным доходом на 1 человека менее 1000 сомов высоко оценили работу обслуживающего персонала 50%; с ростом доходов уровень удовлетворенности этим критерием падает и достигает наиболее низкой оценки у посетителей пансионатов, чей доход превышает 4000 сомов (23%). Связано это с повышением уровня притязаний к качеству обслуживания (который обусловлен уровнем дохода и социальным статусом респондентов) в зависимости от роста цен на путевки.

В целом отдыхом удовлетворены 91% респондентов (не совсем удовлетворены - 9%; тех, кто оказался неудовлетворенным пребыванием на Иссык-Куле, нет вообще).

В следующем году планируют отдыхать на Иссык-Куле 80% опрошенных, а 18% пока не определились в своем решении. Предполагают, что будут отдыхать в пансионатах 50% респондентов, в частном секторе - 16%, у родственников, друзей или знакомых, проживающих на побережье - 9%, "диким" образом - 5%.

Общественный Фонд "Информационное содействие"
Кыргызстан, г. Бишкек,
пр. Мира 29 / 128,
тел. : +996 (312) 48-47-23.
(0 502) 57-47-17

Примечание ЦА.
1 рубль = 1.5 сом