ПРИОБРЕТАЙТЕ ВИЛКИ С МОТОРЧИКОМ
или ТАЙНЫ ТАШКЕНТСКОГО "ТЕПЛОЭНЕРГО"

Вилки с моторчиком нужны, чтобы сматывать лапшу с ушей. Лапшу, которую вам вешают работники ташкентского "Теплоэнерго", чтобы скрыть свои тайны.
А тайн в ташкентском "Теплоэнерго", судя по всему, предостаточно. Впрочем, не буду пересказывать многочисленные слухи, которые ходят про работников этой организации. Остановлюсь только на одном конкретном примере.
Моя мама очень любит заполнять квитанции и платить за коммунальные услуги. Я не против - в пожилом возрасте нельзя безвылазно сидеть дома. И уговариваю маму ее подменить только тогда, когда на улице непогода.
Все было ничего, но недавно я заметил, что мама зачастила в Чиланзарское "Теплоэнерго" и начала нервничать. Вот нервничать пожилым людям никак нельзя, поэтому я решил сам разобраться в ситуации. Оказалось, что в "Теплоэнерго" устроили какую-то чехарду с оплатой. Прислали сначала бумажку о том, что мама задолжала пять с половиной тысяч сумов (около пяти долларов), потом извинились и через три недели прислали новую бумажку с указанием суммы уже в два раза большей.. И к кому бы в Чиланзарском "Теплонэнерго" мама не обращалась, никакого конкретного ответа ей получить не удалось+
Тут, наверняка, какой-нибудь дотошный гражданин сделает въедливое замечание: "Что же вы, господин-товариш, про маму свою пишите, решаете свои собственные проблемы при помощи средств массовой информации? Нехорошо, ой нехорошо!" Но, если журналист не может защитить свою собственную мать, то кто же из читателей обратится к нему за помощью? Так что я вынужден пропустить такое въедливое замечание мимо ушей, и продолжить дальше.
Чиланзарское "Теплоэнерго" так достало мою маму, что она первый раз в жизни решила написать жалобу. Процитирую из нее выдержку, сохранив при этом погрешность стиля, который бывает при сильной обиде, а так же неискушенность мамы в специфике компьютерных расчетов:
"В ноябре месяце сего года под дверью своей квартиры я подняла уведомление на задолженность в 5751 сум. При выяснении с первым работником за компьютером мне было сказано: "у вас компьютер не стыкуется с квитанциями, пришлю к вам домой инспектора по компьютерам". Я пять раз приходила, но правильного ответа не получила. Еще раз обещали прислать контролера, но контролер домой не явился. Мне пришлось в шестой раз с больными ногами к 9.00 придти за выяснением. Работница за компьютером (которые в то время были каждый день разные) показала мне молодого человека и сказала, что он контролер по компьютерам.
Проверив квитанции, он мне сказал: "У вас все в порядке, просто деньги к нам еще не дошли, извините. Это наша ошибка". Я довольная ушла. Работница за компьютером ответила мне, что у меня все в порядке, хотя раньше этого она не говорила.
Через двадцать дней в конце ноября мне снова под дверь положили уведомление на сумму в 11761 сум.
Прошу Вашего вмешательства - выяснить, почему прислали мне два уведомления в 5751 и 11761 сум, и почему по несколько раз надо приходить и безрезультатно уходить? Я участник войны, я инвалид, мне 82 года. Очень трудно ходить с больными ногами. И обидно, что работники за компьютерами так бездушно относятся к своим обязанностям".
Вооружившись этой жалобой, которую мама озаглавила "Заявление" и адресовала начальнику Тепоэнерго Чиланзарского района, направляюсь в эту организацию. Первым делом подхожу к девушке за компьютером, которая проверяет правильность расчетов, кладу перед ней злополучные извещения о задолженностях. Дополнительно сообщаю, что бабушка очень аккуратно выписывает квитанции и своевременно платит за горячую воду и отопление.
Девушка заглядывает в компьютер и тут же меня вежливо информирует: задолженность, наверное, образовалась давно, чтобы прояснить этот факт, бабушке надо принести квитанции об оплате, начиная с 2002-го года.
Когда я услышал это, мне захотелось расхохотаться. Это кто же будет хранить квитанции об оплате за семь лет, и превращать свою квартиру в склад для хранения макулатуры? Кстати, само ташкентское "Теплоэнерго" так долго свои документы, и весьма серьезные документы, не хранит. Не так давно в газете "Менинг мулким - Частная собственность" мне пришлось писать статью о том, как в летнюю жару залили кипятком из отопительной батареи квартиру Мавжуды Маликовой. В статье я утверждал, что тепловой узел в доме Маликовой не был подготовлен к зиме, а значит акт, подписанный сотрудниками "Теплоэнерго" Яккасарайского района - липа. И при этом не просто липа - на основании таких актов в то время "Теплоэнерго" перечисляло за услуги товариществ собственников жилья весьма солидные суммы. Так что, найдись этот акт, подписавшие его сотрудники "Теплоэнерго" могли загреметь под фанфары и даже отправиться на пару лет за казенный счет куда-нибудь в район солнечного Учкудука. Но акт не нашелся. В ответе "Теплоэнерго" с милой непосредственностью сообщило, что документы хранятся у них только три года, а потом уничтожаются. Сами же коммунальные теплоэнергетики, как выясняется, требуют от граждан, чтобы они хранили квитанции об оплате чуть ли не со времен Куликовской битвы.
Ответ девушки за компьютером приводит меня к мысли достать журналистское удостоверение чуть раньше, чем я планировал. Тогда девушка заглядывает в компьютер еще раз и сообщает, что у бабушки большой тоннаж. Надо взять квитанции хотя бы с 2004-го года, когда установили счетчик на горячую воду, и рано утром, когда на месте будет инспектор, придти сюда еще раз. Инспектор раскидает этот тоннаж по месяцам и, вполне возможно, бабушка ничего должна не будет.
Я много лет проработал в пресс-службе Министерства жилищно-коммунального хозяйства, знаю все тонности коммунальной теплоэнергетики, но из объяснений девушки про тоннаж ничего не понял. Откуда взялся большой тоннаж, и почему он не нашел отражения в показаниях счетчика, по которым мама заполняет квитанции? А, если нашел, с какого перепугу его куда-то раскидывать?
На следующее утро опять прихожу в Чиланзарское "Теплоэнерго". В комнате, где сидят инспектора, работа идет полным ходом. Народ считает наличные деньги, симпатичная блондинка - внушительные кипы уже знакомых мне бумажек с напоминанием о задолженностях. Нахожу инспектора, который обслуживает участок, где живет моя мама. Показываю квитанции, сообщаю о предложении девушки с компьютером раскидать тоннаж. Но инспектор слова про тоннаж тактично не замечает, как будто я их и не говорил. А вежливо сообщает, что пишут извещения о задолженности в качестве напоминания. Гражданин, может быть, все оплатил, а бумажку все равно получит.
У меня сразу возникает два вполне законных вопроса. Первый: почему такие извещения о задолженностях отправляются людям еще до того времени, как они по закону имеют право оплатить услуги "Теплоэнерго"? И второй. Мама платит в месяц около семи тысяч сумов: фиксированную сумму за отопление и сумму, набежавшую по показаниям счетчика за горячую воду, тоже примерно за каждый месяц одинаковую. Откуда тогда взялись цифры в пять и одиннадцать тысяч?
Ответить на эти вопросы инспектор затрудняется. Иду дальше по инстанции - поднимаюсь на второй этаж, где расположен кабинет начальника Чиланзарского управления "Теплосбыта" Кахрамона Назарова.
Кахрамон Самугджанович - человек серьезный и занятой. Он мне говорит примерно то же, что и инспектор, разве что добавляет немного критики в адрес банков, которые не вовремя переводят на счет теплоэнергетиков деньги. И направляет в кабинет 6, где должны принять у меня заявление.
Даю мамино заявление сотруднице, которая занимается жалобами - технику Валентине Стриженко. Валентина Францевна знакомится с ним и тут же отчитывает меня, как учительница математики нерадивого двоечника, в очередной раз не выучившего урок. В жалобе не указаны фамилии сотрудников, не приложены ксерокопии документов и вообще из текста ничего не понятно. В качестве примера образцовой жалобы возмущенная коммунальница демонстрирует мне особо грамотную "телегу", к которой приложена целая кипа документов вплоть до ордера на квартиру. После чего сообщает, что безграмотное заявление она у меня принимать категорически отказывается. Как, впрочем, и отказывается написать о причинах отказа на полях заявления.
Заявление Валентина Францевна все-таки приняла - по распоряжению своего начальника. А, наблюдая за работой этой решительной коммунальницы, я обнаружил, что ее действия прямо противоположны ее словам. Во-первых, Валентина Францевна, требуя необходимость указания в заявлении фамилий операторов и инспекторов, сама мне свою фамилию +назвать категорически отказалась. И сделала это только в кабинете начальника "Теплосбыта". А, во-вторых, ратуя за точность и прочие бюрократические тонкости в оформлении документов, Стриженко почему-то на втором экземпляре заявления ставит только число и неразборчивую подпись. Мне приходится ей последовательно напоминать, что надо написать фамилию полностью, потом, что нужно рядом поставить инициалы, а затем еще о необходимости указать сою должность
И это только два замечания. О моральном аспекте - речь шла об издевательстве над пожилым человеком, а Стриженко, пусть и заочно, еще раз поиздевалась над ним - я уже и не говорю.
Расстаемся без радости и дружеских объятий. Я для приложения к заявлению снимаю в соседнем магазине ксерокопии злополучных извещений, Валентина Францевна многозначительно обещает мне, что проверит оплату моей мамой услуг теплоэнергетиков, начиная с 2002-го года.
Если бы я был рядовым потребителем, то покидал бы Чиланзарское "Теплоэнерго" с ощущением, что прогулялся до этой конторы явно зря. Но я не рядовой потребитель, в моих возможностях поделиться с читателями своими наблюдениями.
Начну с извещений о задолженностях. Пусть меня извинят инспектор и начальник Чиланзарского управления "Энергосбыта", но я сильно сомневаюсь в их словах насчет излишне поспешных напоминаниях и сбоях в работе банков. Извещения эти написаны в таком плане, что их можно понять только как извещение о задолженности, которая сложилась Бог знает в какие времена. Чего стоит только одно упоминание тексте о том, что по Чиланзарскому району народ задолжал за тепло и горячую воду 3 миллиарда 737 миллионов 400 тысяч сумов (примерно три миллиона долларов с "хвостиком"). Как ни крути, ни верти, а получается, что указанную в извещении сумму надо заплатить сверх того, что платишь по счетчику. Причем, это старенькую бабушку пожалели, врезали ей всего каких-то одиннадцать тысяч. Другим повезло меньше - есть потребители, добросовестно оплачивающие коммунальные услуги, которым в извещениях указали гораздо большие суммы.
И доказать эти добросовестные потребители ничего не могут. Придут разбираться, а у них потребуют квитанции, начиная со времен царя Гороха. И все - сели потребители в лужу. Потому что выкинули эти квитанции давным-давно. Моя мама, например, выкинула их, когда получила в апреле 2004 году квитанцию, где рукой инспектора "Теплоэнерго" было написано; "задолженности нет". Чего хранить ранее оплаченные бумажки, если отсутствие задолженности подтверждено официальным лицом?
Но, допустим, найдется какой-нибудь гражданин, сохраняющий в домашнем архиве все документы, начиная со своих тетрадок за первый класс. Бывают такие феномены. Так с таким феноменом можно очень быстро разобраться. Сообщить, что компьютер дал сбой, извиниться и привет - с электронной техники взятки гладки. А, если феномен ко всему прочему оказался редким занудой, и ухитрился, примерно как я Валентину Францевну, разозлить теплоэнергетиков своими назойливыми вопросами, то могут поступить и по-другому. Нагородить с три короба о перерасчетах в связи с повышением тарифов, излишне большом тоннаже, неожиданно прилетевших инопланетянах и влепить зануде счет, значительно превышающий первоначальный. Специалисту вполне по силам легко доказать любому неискушенному гражданину, что спать на потолке гораздо удобнее и полезнее, чем на кровати.
Возможно, собирая таким образом с людей "лишние" деньги, в Чиланзарском "Теплоэнерго" пытаются покрыть долги злостных неплательщиков. Мол, если платите, значит, есть деньги, а раз есть деньги, так заплатите и за других.
Незаконно, конечно, но, по крайней мере, понятно. Однако, тут есть небольшая закавыка. На злостных неплательщиков коммунальные теплоэнергетики, не особенно раздумывая, подают иски в суд. А ташкентские гражданские суды тут же эти иски удовлетворяют, нередко даже не удосуживаясь пригласить ответчика на заседание. После чего судебные исполнители ретиво выколачивают из ответчиков долги. У уже упомянутой Мавжуды Маликовой, к примеру, деньги высчитывают из пенсии. Не думаю, что в Чиланзарском районе существует другая практика.
Возникает вопрос: если с каждого потребителя в год возьмут хотя бы десять "лиших" долларов, сколько это получится в масштабах Чиланзарского района? Район не маленький, состоит, в основном, из многоквартирных домов и сумма должна получиться очень впечатляющей. Тогда, как следствие, возникает еще один вопрос: а куда она девается?
Думается, на этот вопрос ответ должна дать прокуратура. А пока эта достойная надзорная организация будет вникать в тайны коммунальных теплоэнергетиков, советую гражданам, которые отправляются в Чиланзарское "Теплоэнерго" выяснять, почему у них, вдруг, возникла задолженность, брать с собой вилку. И обязательно с моторчиком. Простой вилкой, без моторчика, смахнуть с ушей лапшу, которую вам здесь навешают, будет весьма затруднительно.

Виктор КРЫМЗАЛОВ
viktor60@mail.ru